Update (02.02.2011) : Интернет сегодня включили. 6 дней страна прожила почти без Интернета.

Важной  задачей в коммуникациях после ЧС является обеспечение достаточного уровня открытости, чтобы ваши клиенты, пресса, и прочие заинтересованные лица обладали достоверной информацией о том, как проходят восстановительные работы. В противном случае слухи и домыслы с большой вероятностью будут гораздо хуже, чем реальное положение дел (если вы, конечно, занимаетесь процессом восстановления).  И здесь Твиттер может оказаться весьма неплохим подспорьем. Очевидно, что как у любого решения, у него есть плюсы и минусы.

Плюсы:

1. Получать твиты легко, для этого может использоваться масса устройств, в том числе мобильных.
2. Завести учетную запись в Твиттере, даже если у ваших клиентов ее нет – дело 5 минут.
3. Это абсолютно бесплатно и не зависит от вашей инфраструктуры.
4. Вы можете использовать Твиттер также и как инструмент обратной связи. По крайней мере для части ваших клиентов (например VIP, пресса).
5. Сохраняется история коммуникаций, что важно как для пользователей, которые начали отслеживать происходящее не с начала событий, так и для последующего «разбора полетов».

Минусы:

1. Практически полное отсутствие конфиденциальности информации (впрочем, иногда это может являться и плюсом).
2. Относительно невысокий (пока) уровень использования Твиттер массами.
3. Негарантированная доставка сообщений (пока пользователь его сам не прочтет).

Глядя на эти плюсы и минусы, можно отвести для Твиттера достаточно четкую нишу – один из каналов информирования широкой общественности о ходе восстановительных работ. При этом вы не выходите за рамки вашей целевой аудитории (сообщения читают только те, кто подписался), и можете избирательно устанавливать двухсторонние коммуникации.

Для внутренней же коммуникации (команды восстановления, сотрудники) лучше все-таки использовать классические способы, позволяющие убедиться в том, что сообщение доставлено – телефон (с использованием иерархических списков обзвона), либо специализированные решения, которые будут пытаться  использовать все доступные каналы (телефоны,  почта, SMS и пр.) для того, чтобы найти человека и получить подтверждение о том, что сообщение получено.

Оговорюсь сразу – я не планирую разводить у себя в блоге дискуссию о том, случится что-нибудь в 2012 году, или нет, основываясь на предсказаниях индейцев Майя, Нострадамуса, пересказа статей из желтой прессы и проч.  Более того, такого рода флейм будет безжалостно вычищаться. Тем не менее, есть два направления, которым я буду уделять внимание. Это:

1. Достоверная статистика, касающаяся чрезвычайных происшествий природного характера – землетрясения, наводнения, сели, ураганы  и прочая нечисть.  Такая информация позволяет оценивать ситуацию максимально объективно, и взвешенно определять стратегию собственного поведения.
2. Методология того, как противостоять масштабным чрезвычайным происшествиям природного характера. К сожалению, вне зависимости от близости к «концу света», такие происшествия случаются, и лучше, если вы (как отдельный человек, семья, или организация в целом) окажетесь к ним готовы. Если предчувствие «конца света» поможет вам, например,  убедить руководство компании уделять больше внимания вопросам непрерывности бизнеса  - ну что же,  будет хоть какая-то польза от этого ажиотажа.