Неплохая идея на тему использования Twitter для внешних коммуникаций промелькнула в статье Steve Dance. И действительно, если Твиттером пользуются даже террористы, почему бы не использовать этот инструмент в мирных целях для внешних коммуникаций?
Важной задачей в коммуникациях после ЧС является обеспечение достаточного уровня открытости, чтобы ваши клиенты, пресса, и прочие заинтересованные лица обладали достоверной информацией о том, как проходят восстановительные работы. В противном случае слухи и домыслы с большой вероятностью будут гораздо хуже, чем реальное положение дел (если вы, конечно, занимаетесь процессом восстановления). И здесь Твиттер может оказаться весьма неплохим подспорьем. Очевидно, что как у любого решения, у него есть плюсы и минусы.
Плюсы:
- Получать твиты легко, для этого может использоваться масса устройств, в том числе мобильных.
- Завести учетную запись в Твиттере, даже если у ваших клиентов ее нет – дело 5 минут.
- Это абсолютно бесплатно и не зависит от вашей инфраструктуры.
- Вы можете использовать Твиттер также и как инструмент обратной связи. По крайней мере для части ваших клиентов (например VIP, пресса).
- Сохраняется история коммуникаций, что важно как для пользователей, которые начали отслеживать происходящее не с начала событий, так и для последующего «разбора полетов».
Минусы:
- Практически полное отсутствие конфиденциальности информации (впрочем, иногда это может являться и плюсом).
- Относительно невысокий (пока) уровень использования Твиттер массами.
- Негарантированная доставка сообщений (пока пользователь его сам не прочтет).
Глядя на эти плюсы и минусы, можно отвести для Твиттера достаточно четкую нишу – один из каналов информирования широкой общественности о ходе восстановительных работ. При этом вы не выходите за рамки вашей целевой аудитории (сообщения читают только те, кто подписался), и можете избирательно устанавливать двухсторонние коммуникации.
Для внутренней же коммуникации (команды восстановления, сотрудники) лучше все-таки использовать классические способы, позволяющие убедиться в том, что сообщение доставлено – телефон (с использованием иерархических списков обзвона), либо специализированные решения, которые будут пытаться использовать все доступные каналы (телефоны, почта, SMS и пр.) для того, чтобы найти человека и получить подтверждение о том, что сообщение получено.
NFPA 1600:2010
26.03.2010
NFPA честно с интервалом в три года выпускает очередную версию своего стандарта
NFPA 1600: Standard on Disaster/Emergency Management and Business Continuity Programs.
Как всегда, доступно для бесплатной загрузки с сайта NFPA.
Итак, 21 декабря 2012 года у нас кончается календарь. Достойный, проверенный тысячелетиями, один из трех календарей индейцев Майя. Поскольку некоторая часть земного шара считает это событие весьма тревожным (действительно, жить без календаря крайне неудобно), я планирую посвятить некоторое количество постов, объединенных темой 2012, «проблеме 2012 года».
Оговорюсь сразу – я не планирую разводить у себя в блоге дискуссию о том, случится что-нибудь в 2012 году, или нет, основываясь на предсказаниях индейцев Майя, Нострадамуса, пересказа статей из желтой прессы и проч. Более того, такого рода флейм будет безжалостно вычищаться. Тем не менее, есть два направления, которым я буду уделять внимание. Это:
- Достоверная статистика, касающаяся чрезвычайных происшествий природного характера – землетрясения, наводнения, сели, ураганы и прочая нечисть. Такая информация позволяет оценивать ситуацию максимально объективно, и взвешенно определять стратегию собственного поведения.
- Методология того, как противостоять масштабным чрезвычайным происшествиям природного характера. К сожалению, вне зависимости от близости к «концу света», такие происшествия случаются, и лучше, если вы (как отдельный человек, семья, или организация в целом) окажетесь к ним готовы. Если предчувствие «конца света» поможет вам, например, убедить руководство компании уделять больше внимания вопросам непрерывности бизнеса - ну что же, будет хоть какая-то польза от этого ажиотажа.
Управление инцидентами
04.03.2010
Главное в управлении инцидентами – это правильно донести до участников, что им надо делать 
