На Business Continuity Russia (проходящей в рамках выставки Инфобезопасность-2010 5-7 октября) я веду круглый стол «Чрезвычайные ситуации – реальный опыт выживания». Предварительное время – 6 октября, 13:45.
На круглом столе будут выступления компаний, которым пришлось в условиях реальной масштабной чрезвычайной ситуации использовать свои наработки в области непрерывности бизнеса.
Если вам есть, что рассказать – пишите, еще есть пара свободных слотов.
На этой неделе Москва начала сталкиваться с ранее невиданными природными явлениями, такими, как ураганы и ливни, накрывающие весьма ограниченную территорию. Но зато уж от души.
Одним из таких ураганов накрыло датацентр DataLine на Боровой. При этом были серьезны повреждены три внешних чиллера, что привело к временному выходу из строя системы кондиционирования ЦОД. Происшествие для ЦОДа более чем серьезное. Анализируя происходящее, хочется отметить три вещи:
- Коллеги довольно четко отработали ситуацию со своими клиентами, объяснив суть проблем и вместе приняв решение об управляемом выключении части оборудования.
- На сайте появилась весьма подробная информация о произошедшем, что позволило избежать ненужных слухов.
- Наконец, сами последствия аварии были ликвидированы вполне оперативно и профессионально.
Коллегам – респект, тем, кого пока не затронуло – хороший кейс.
Похоже, что знаменитый исландский вулкан никак не успокоится, и еще будет некоторое время доставлять нам неудобства. Постараемся извлечь из этого неприятного факта хоть какую-то пользу, и посмотрим на конкретных примерах, как нужно правильно взаимодействовать с потребителями в случае, если вы не можете предоставлять им свой сервис.
Итак, немного истории. То извержение вулкана, после которого начались серьезные перебои с авиасообщением, случилось 14 апреля. Утром 15 апреля начали закрываться европейские аэропорты (историю развития событий можно освежить в памяти здесь). Через какое-то время люди начали понимать, что помимо неожиданно исчезнувшего способа перемещаться в пространстве, они начали сталкиваться с такими проблемами, как задержки грузов, и т.п.
Любопытства ради я решил посмотреть, как компании, занимающиеся экспресс-доставкой, планируют выполнять свои обязательства. Заглянув 17 апреля на сайты основных игроков рынка, только у UPS я обнаружил какую-либо информацию на данную тему. К сожалению, я не знаю, было ли это прописано в планах обеспечения непрерывности бизнеса UPS, или было просто продиктовано здравым смыслом (если этот пост читают коллеги из UPS – буду признателен за комментарий), но представители компании сделали сразу несколько правильных вещей: Прочитать сообщение полностью »
29 апреля в 15:00 я постараюсь в течение одного часа дать обзор текущей продуктовой линейки SunGard Continuity Management Solution, и как с помощью этих продуктов автоматизировать жизненный цикл управления непрерывностью бизнеса.
С декабря прошлого года линейка SunGard CMS заметно расширилась, и про все решения в комплексе мы еще ни разу не рассказывали.
Из новых решений речь пройдет про три продукта, дополнивших BIA Professional:
Кроме того, будет рассказано и про функциональность, появившуюся в новых версиях продуктов LDRPS и BIA Professional.
Как всегда, Вебинар проходит на русском языке и абсолютно бесплатен 
Update 1: Запись Вебинара доступна здесь.
Неплохая идея на тему использования Twitter для внешних коммуникаций промелькнула в статье Steve Dance. И действительно, если Твиттером пользуются даже террористы, почему бы не использовать этот инструмент в мирных целях для внешних коммуникаций?
Важной задачей в коммуникациях после ЧС является обеспечение достаточного уровня открытости, чтобы ваши клиенты, пресса, и прочие заинтересованные лица обладали достоверной информацией о том, как проходят восстановительные работы. В противном случае слухи и домыслы с большой вероятностью будут гораздо хуже, чем реальное положение дел (если вы, конечно, занимаетесь процессом восстановления). И здесь Твиттер может оказаться весьма неплохим подспорьем. Очевидно, что как у любого решения, у него есть плюсы и минусы.
Плюсы:
- Получать твиты легко, для этого может использоваться масса устройств, в том числе мобильных.
- Завести учетную запись в Твиттере, даже если у ваших клиентов ее нет – дело 5 минут.
- Это абсолютно бесплатно и не зависит от вашей инфраструктуры.
- Вы можете использовать Твиттер также и как инструмент обратной связи. По крайней мере для части ваших клиентов (например VIP, пресса).
- Сохраняется история коммуникаций, что важно как для пользователей, которые начали отслеживать происходящее не с начала событий, так и для последующего «разбора полетов».
Минусы:
- Практически полное отсутствие конфиденциальности информации (впрочем, иногда это может являться и плюсом).
- Относительно невысокий (пока) уровень использования Твиттер массами.
- Негарантированная доставка сообщений (пока пользователь его сам не прочтет).
Глядя на эти плюсы и минусы, можно отвести для Твиттера достаточно четкую нишу – один из каналов информирования широкой общественности о ходе восстановительных работ. При этом вы не выходите за рамки вашей целевой аудитории (сообщения читают только те, кто подписался), и можете избирательно устанавливать двухсторонние коммуникации.
Для внутренней же коммуникации (команды восстановления, сотрудники) лучше все-таки использовать классические способы, позволяющие убедиться в том, что сообщение доставлено – телефон (с использованием иерархических списков обзвона), либо специализированные решения, которые будут пытаться использовать все доступные каналы (телефоны, почта, SMS и пр.) для того, чтобы найти человека и получить подтверждение о том, что сообщение получено.
Итак, 21 декабря 2012 года у нас кончается календарь. Достойный, проверенный тысячелетиями, один из трех календарей индейцев Майя. Поскольку некоторая часть земного шара считает это событие весьма тревожным (действительно, жить без календаря крайне неудобно), я планирую посвятить некоторое количество постов, объединенных темой 2012, «проблеме 2012 года».
Оговорюсь сразу – я не планирую разводить у себя в блоге дискуссию о том, случится что-нибудь в 2012 году, или нет, основываясь на предсказаниях индейцев Майя, Нострадамуса, пересказа статей из желтой прессы и проч. Более того, такого рода флейм будет безжалостно вычищаться. Тем не менее, есть два направления, которым я буду уделять внимание. Это:
- Достоверная статистика, касающаяся чрезвычайных происшествий природного характера – землетрясения, наводнения, сели, ураганы и прочая нечисть. Такая информация позволяет оценивать ситуацию максимально объективно, и взвешенно определять стратегию собственного поведения.
- Методология того, как противостоять масштабным чрезвычайным происшествиям природного характера. К сожалению, вне зависимости от близости к «концу света», такие происшествия случаются, и лучше, если вы (как отдельный человек, семья, или организация в целом) окажетесь к ним готовы. Если предчувствие «конца света» поможет вам, например, убедить руководство компании уделять больше внимания вопросам непрерывности бизнеса - ну что же, будет хоть какая-то польза от этого ажиотажа.
Управление инцидентами
04.03.2010
Главное в управлении инцидентами – это правильно донести до участников, что им надо делать
Думаю, что почти все из вас хоть раз, да видели Центр управления инцидентами (ЦУИ). Большая часть – в кино или в новостях, а некоторые и в жизни. Вне зависимости от используемых технологий, специфики отрасли, места нахождения и т.п. функции у такого центра примерно одинаковые:
- Сбор информации о происходящем из всех доступных источников
- Консолидация, верификация и анализ информации
- Управление командами восстановления
- Информирование всех вовлеченных сторон – прессы, официальных органов, родственников потерпевших и т.п.
Теперь немного о технологиях. В течение долгого времени неизменными атрибутами такого центра были:
- Телефоны (много)
- Доски (whiteboards), на которых записывалась вся информация
- Карты, в которые втыкались разнообразные флажки.
В принципе, как и любая проверенная десятилетиями, если не веками, технология, она работает. Надежно? Да. Эффективно? Не очень. Давайте посмотрим, какие основные проблемы возникают.
