С декабря прошлого года линейка SunGard CMS заметно расширилась, и про все решения  в комплексе мы  еще ни разу не рассказывали.

Из новых решений речь пройдет про три  продукта, дополнивших BIA Professional:

• Risk Assessment
• Vendor Assessment
• Work Force Assesment

Кроме того, будет рассказано и про функциональность, появившуюся в новых версиях продуктов LDRPS и BIA Professional.

Как всегда, Вебинар проходит на русском языке и абсолютно бесплатен

Update 1: Запись Вебинара доступна здесь.

В последнее время редок тот день, когда в новостных лентах нет хотя бы одного сообщения о случившемся землетрясении. Что это – реально ухудшающаяся сейсмическая обстановка, или очередная модная тема?

Давайте посмотрим на  статистику по землетрясениям в мире, представленную на сайте U.S. Geological Survey. Сегодня (14 марта) прошло примерно 20% от 2010 года, поэтому для начала сделаем  допущение, что землетрясения распределяются по году относительно равномерно (что не совсем так), и посчитаем прогноз на 2010 год путем умножения сегодняшних показателей на 5. Чуть позже я еще вернусь к обсуждению корректности этого допущения.

Сфокусировавшись на землетрясениях магнитудой более 5 баллов, мы получим следующую картину мира.

В первом приближении – не очень позитивно.  Если все пойдет такими темпами, то жертвами землетрясений  в этом году станет более миллиона человек (в 24 раза больше среднего показателя), а число землетрясений увеличится в полтора раза. Пожалуй – чересчур апокалиптично. В чем же лукавство такого рода прогноза?

1. Статистика действует на больших числах. Землетрясения магнитудой более 8 баллов случаются в среднем 1.3 раза в год. То, что это событие уже случилось в первые два месяца 2010 года, никоим образом не означает, что к концу года таких землетрясений произойдет еще 5. Вот мы уже убрали первую пугающую цифру.
2. Точно так же мы избавляемся от пугающих прогнозов по жертвам.99.74% всех жертв в 2010 пришлось на землетрясение на Гаити (кстати, не самое большое по магнитуде – 7.0). Землетрясения с таким количеством жертв за последние 10 лет случались только дважды.

Однако, для землетрясений меньшей магнитуды (от 5.0 до 6.9) мы имеем цифры уже большего порядка, поэтому можно говорить о каких-то статистических закономерностях. Здесь мы наблюдаем прирост порядка 50%.Что за этим стоит – кратковременный всплеск сейсмической активности в начале года, или что-то еще, я не знаю. Научные комментарии от людей, обладающих познаниями в сейсмологии приветствуются.

Люди, профессионально занимающиеся непрерывностью бизнеса, могут пропустить этот пост – это из серии «наболело». Постараюсь изложить свои эмоции, не используя  профессиональных терминов с одной стороны, и нецензурных выражений с другой.

Три с половиной года назад сгорела редакция Комсомольской правды.

По заявлениям самой КП, «Номер, который уже был готов к подписанию, пришлось переписывать заново, потому что сгорели все серверы и вышли из строя компьютеры. Приютила нас на три дня «Экспресс-газета», которая находилась в соседнем здании. Ущерб от пожара насчитывает около 2 миллионов долларов.»

Сколько из этих двух миллионов пришлось на сгоревшие материальные ценности – я не знаю. Неизвестно также, пытался ли кто-то оценивать безвозвратно потерянную информацию. В любом случае - «Годы работы по созданию одного из крупнейших фотоархивов страны пошли насмарку. В редакции сгорели тысячи дисков с фотографиями за десятки лет. Выгорела ценнейшая библиотека.» [пруфлинк - здесь]

Теперь давайте посмотрим, что произошло на этой неделе с сайтом «Московского комсомольца». По сообщению самого МК, «Неустановленные пока злоумышленники атаковали интернет-сайт нашей газеты. В результате была уничтожена значительная часть информации на mk.ru, и ресурс был некоторое время недоступен для посетителей.[...] Команда сайта работает над восстановлением ресурса в первоначальном виде. К счастью, все тексты публикаций сохранились, однако значительная часть графических- и видеоматериалов была утрачена.»

Несмотря на то, что прямых материальных потерь не было (в смысле, ничего не сгорело, не было украдено и т.п.), по словам главного редактора МК «к сожалению, мы понесли большие финансовые потери, потому что появились большие вопросы с рекламодателями.»

В сухом остатке – безвозвратно погиб архив (или его часть), и на неопределенное время нарушена работоспособность сайта, являющегося, в частности, достаточно крупной рекламной площадкой.

Давайте теперь посмотрим, что общего в этих случаях, и что можно было бы сделать, чтобы избежать столь серьезных последствий.

1. Аксиома управления непрерывностью бизнеса – «shit happens».  Чрезвычайные ситуации случаются. Вне всякого сомнения, надо принимать меры по снижению рисков – и о противопожарной безопасности заботиться, и средства информационной безопасности активно внедрять, но тем не менее – 100% безопасности не бывает. Не у вас сгорит – так у соседей сверху, а вашу серверную для профилактики возгорания пожарные водой прольют. Итого – готовиться надо к худшему. Надеяться, что «со мной этого не случится» – не помогает категорически.

2. Если нет системного подхода к оценке ваших активов с точки зрения их значимости для бизнеса – то почти 100%, что часть останется за кадром. Какая именно часть – вы узнаете, когда случится очередное ЧП. Под словом активы я здесь подразумеваю информацию (как электронную, так и бумажные архивы), инфраструктуру, здания, сотрудников, и т.п. – все, на чем построен ваш бизнес.  Здесь очень важно, чтобы анализ проводился сверху вниз: «продукты и услуги вашей организации» ->»обеспечивающие их бизнес-процессы» -> «инфраструктура, данные, люди…», а не наоборот.

В качестве примера – если сайт дает сотни тысяч долларов выручки от рекламы  - то имеет смысл позаботиться о том, чтобы все данные, необходимые для его работы, были включены в процедуры резервного копирования, а процесс послеаварийного восстановления был спланирован и оттестирован. Здесь нет ничего сверхъестественного – есть методология, есть технические решения. Единственное, что требуется от руководства компании – это не пускать процесс на самотек.

Распространенное возражение – «это стоит денег». Да, это стоит денег. Такова жизнь. Ничего не стоит в основном то, что никому не нужно.  Другой вопрос – адекватность цены. Но именно для этого и делается анализ воздействия на бизнес, чтобы сравнить возможные потери и цену  предотвращения этих потерь. Если рискуем потерять 5 миллионов долларов, а вложить надо 50 тысяч – наверное, игра стоит свеч. Если нужно вложить 500 тысяч – уже не так очевидно, надо внимательнее анализировать вероятность риска. При этом всегда надо помнить, что для любой задачи есть решения разного уровня. Если мы говорим про ИТ-системы, то можно спроектировать одно решение, которое обеспечит полное восстановление в течение 5 минут, а можно другое  - со временем восстановления 24 часа. Затраты будут отличаться в разы, и надо смотреть, насколько критично, что сутки система не будет работать. Но, что важно – по истечении этих суток в обоих вариантах все будет восстановлено, а данные не будут безвозвратно потеряны.

3. Если нет стратегии обеспечения непрерывности бизнеса, то …

- Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?

- А куда ты хочешь попасть? – ответил Кот.

- Мне все равно… – сказала Алиса.

- Тогда все равно, куда и идти, –заметил Кот.

- …только бы попасть куда-нибудь, – пояснила Алиса.

- Куда-нибудь ты обязательно попадешь, – сказал Кот. – Нужно только достаточно долго идти.

С этим нельзя было не согласиться.

(Льюис Кэрролл. Приключения Алисы в стране чудес)

С необходимостью наличия стратегии можно соглашаться или нет, даже не применительно к вопросам непрерывности бизнеса. Бывают случаи, когда интуитивное ведение бизнеса дает очень даже неплохие результаты. Но, если посмотреть на компании, которые эффективно преодолевают чрезвычайные ситуации, то как правило у них такие стратегии есть, равно как и планы действий на случай чрезвычайных ситуаций…

Внутри своей компании мы уже обсуждали возможность сделать типовое решение для банков, которое позволит провести анализ воздействия на бизнес, оценку рисков и на основе собранной информации сформировать типовой план ОНиВД. В США такое решение достаточно успешно функционирует – система PlaNET, разработанная SunGard Availability Solutions на основе продуктов LDRPS и BIA Professional с ограниченной функциональностью. Основные ограничения, внесенные в продукт  -  это невозможность изменения шаблонов планов, опросных листов и т.п. Взамен этого заказчик получает встроенную в продукт методологию проведения анализа  воздействия на бизнес, оценки рисков и типовые планы, учитывающие специфику банковской деятельности.

Со своей стороны, мы (Алмитек) готовы сделать типовое решение по созданию планов ОНиВД на движке Continuity Management Solution, включающем в себя BIA Professional, Risk Assessment и LDRPS. Но для того, чтобы этот проект был успешен, нам необходимо две вещи:

• Реальный интерес к продукту со стороны рынка, подтвержденный готовностью платить за такой сервис сумму порядка 30 тыс. рублей в месяц;
• Несколько банков, которые согласятся выступить первыми пользователями решения, и примут участие в опытной эксплуатации продукта. Взамен эти банки получат более выгодные условия предоставления данного сервиса.

Если вы представляете банк, которому может быть интересно либо использовать готовый сервис, либо принять участие в его создании, я буду признателен за короткое письмо на адрес bcp@almitech.ru, в котором вы обозначите ваш интерес к решению.

Первый день начался с серии официальных мероприятий – большое пленарное заседание, потом пресс-конференция в маленькой комнатке – о них и так напишут в прессе, поэтому пойдем дальше.

Первая тематическая секция была посвящена стандартизации. Как и следовало ожидать, хитом стали изменения в Положение Банка России 242-П. Эта тема не забылась и на последующих секциях, и в кулуарах мероприятия. Налицо было заметное расслоение общества – крупные банки были готовы не только к чрезвычайным ситуациям, но и к новым требованиям регулятора, а вот для небольших кредитных организаций вопросы «как быть» и «где взять дополнительный бюджет на новую задачу» так и остались открытыми. Мой следующий пост будет отдельно посвящен поиску пути решения для небольших организаций, и я очень надеюсь на участие читателей в обсуждении этой темы.

Как водится, те, кому есть чем похвалиться – поделились своим опытом, как профессиональным, так и «личным», но относящимся к теме мероприятия - ВымпелКом, РайффайзенБанк, CitiBank и РосЕвроБанк. Очень наглядно тему осведомленности (awareness) раскрыл Юрий Лысенко на примере борьбы со стихийным бедствием в виде залива квартиры

Второй день собрал немного меньше народу, причем более разнородного. С утра на секции по безопасности был заметный перевес специалистов по ИБ, что было ожидаемо – программа была насыщенной. Презентацию Алексея Лукацкого можно посмотреть у него на блоге, остальные, надеюсь, появятся или на сайте организаторов, или на блогах выступающих.

К 12 собрались желающие послушать  именитого гостя – CTO VMware Стива Херрода. Стив своим выступлением открыл секцию «Виртуализация и непрерывность бизнеса», которая заметно заинтересовала аудиторию идеей того, что используя технологии виртуализации, можно и непрерывность бизнеса обеспечить, и при этом денег не то, чтобы потратить, а даже и сэкономить. Евгений Турчак из «Газпром Комплектации» подтвердил этот тезис, рассказав о внедрении у cебя решений VMware с конкретными цифрами. Продолжил тему Сергей Халяпин из Citrix с идеей виртуализации офиса – здесь одним выстрелом можно убить сразу толпу зайцев – и сэкономить на содержании офиса, и решить проблему восстановления рабочих мест после ЧС,  и подготовиться к борьбе с эпидемиями. Уже после выставки я общался с коллегами из английского Symantec, и получил еще одно подтверждение активного использования технологии виртуализации рабочих станций – рынок услуг по восстановлению рабочих мест путем аренды временных офисов заметно сокращается. По крайней мере в UK и Европе, где он был достаточно развит.

Следующая секция была посвящена подходам к созданию системы управления непрерывности бизнеса. Я немного рассказал про вопросы, связанные с разработкой стратегии, Стив Кокол из SunGard как всегда увлекательно рассказал про новую линейку решений по автоматизации процессов управления непрерывностью – Continuity Management Solution. Вообще, секция получилась сбалансированной – выступали и компании с рассказом о себе (г-жа Голубкова, «Фирма Август»), и интеграторы (Мария Акатьева из Джета), и провайдеры услуг (Денис Калинин из IBS DataFort). Отдельно хотелось бы поблагодарить Максима Малежина из Ernst&Young, которому выпала нелегкая задача вести секцию, и уместить все эти выступления в полтора часа, и с которой он успешно справился…ну или почти справился

Завершающей секцией стала секция по управлению рисками под чутким руководством Сергея Романовского. Мы и там отметились, в лице Константина Смирнова с весьма образной презентацией Управление рисками и непрерывность бизнеса-всё более тесная связь.

В целом – мероприятие мне понравилось. Да, можно к чему-то придираться, мало было компаний со стендами, иногда не хватало времени – но, на мой взгляд, для первого мероприятия получилось хорошо. За что большое спасибо и организаторам – компании Рестэк, и всем участникам.